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Debatte: Was bedeutet "Universal Search" für den Tourismus?

Daniel Amersdorffer von Tourismuszukunft hat gerade ein ziemlich spannendes Marketing- beziehungsweise SEO-Thema aufgegriffen:

"Unter den Suchtreffern bei Google tauchen zunehmend mehr Universal Search Ergebnisse: also Kästen mit Bildern, einer Landkarte, Videos, Shoppingprodukten oder GoogleNews. Besonders Bilder haben seit Juni 2009 einen fast doppelt so großen Anteil in den Google-Ergebnissen."

Von diesen Umständen könnten Tourismusbetriebe und Destinationen eigentlich vergleichsweise leicht profitieren:

"Was bedeutet das für die Suchmaschinenoptimierung im Tourismus? Sollte man einen Wordpress.com Blog nur für Bilder anlegen und diesen für Google auffindbar machen? Denn besonders im Tourismus, in der Reiseplanung, spielen Universeal-Search-Treffer eine wichtige Rolle."

Manch einer argumentiert ähnlich:

"Wir finden diese Entwicklung gut, da es Anbietern von touristischen Leistungen nun ermöglicht, auf ihrem Spezialgebiet mehr Trefferrelevanz zu bekommen. Zuvor waren Internetseiten oder Portale mit viel Bildern oder Karten schlecht in den Suchergebnissen unter google.de vertreten."

Andere wiederum finden das Thema ein wenig überbewertet:

"Bevor sich eine Tourismusorganisation "Universal Search" widmet, sollte überprüft werden, ob die klassische SEO schon ausgeschöpft ist, bevor eine neue Baustelle angegangen wird: beispielsweise Bildern die richtigen Alt-Texte und den richtigen Dateinamen geben."

Weitere Meinungen gibt es bei Tourismuszukunft. Detaillierte Auswertungen zu Universal-Search-Suchtreffern wiederum stehen im SEO-Blog von Sistrix.

Passend dazu:

• Debatte: Wann wird Social Media zum Standard im Tourismus?
• Destination-Marketing 2.0: Die Region Oberstaufen als Vorbild
• Lesenswert: "Is the Travel Sector still stuck in Web 1.0?"

Facebook-Marketing: Lieber Gruppen oder eigene Fan-Pages?

Dass an Social Media im Web-Tourismus kein Weg vorbei führt, realisieren immer mehr Destinationen. Doch wer Facebook für sein Marketing nutzen will, hat von vornherein erst einmal die Qual der Wahl:

"Over the past couple years Facebook Pages and Facebook Groups have moved closer together, forcing marketers to ask themselves: which one should they use?"

Antworten auf diese entscheidende Frage will nun Allfacebook.com in einem detaillierten Marketing Guide liefern. Demnach haben bieten sowohl Gruppen als auch Fan-Pages für Tourismusbetriebe jeweils zentrale Vor- und Nachteile:

"Groups serve as a tool for building awareness around various ideas. The key feature behind Facebook groups is the ability to make them “invite only” or limited to specific networks. In contrast Facebook Pages are a tool for companies and public figures to engage fans and customers.

One of the greatest values of Facebook Pages is a feature called “Page insights“.If you want detailed information about how your fans are engaging with you and who your fans are, Facebook Page insights should be a reason to choose Pages over groups."

Allein aus SEO-Gesichtspunkten ist eine eigene Facebook Fanpage sicher immer interessant (Stichwort: Vanity URL). Im Idealfall aber nutzen Betriebe für ihr Marketing am besten beide Varianten:

"Die Ecksteine der Entscheidungsfindung liegen wohl in den Bereichen Mass Messaging, Applications, Event Inbox Messaging und Vanity URL. Vorstellen kann man sich natürlich eine große Fanpage für die Marke (aka Destination, Hotel) und Gruppen für spezielle Interessen oder Events."

Mehr zum Thema und den einzelnen Punkten aus dem Facebook Guide in deutscher Sprache finden Interessenten auch bei FacebookMarketing.de.

Passend dazu:

• Wegen Facebook? TripsByTips präsentiert sich in neuem Design
• Tiscovers Facebook-Wette: Spielerei oder Marketing-Coup?
• Destination-Marketing: Zukunftschancen der Regionalportale

Facebook-Marketing: Die großen Chancen der kleinen Betriebe

Quasi als Nachtrag zu unserer Debatte über Social Media im Web-Tourismus liefert Karin Schmollgruber einige spannende Anregungen zum Thema (auch wenn ihr Beitrag aus chronologischer Sicht eigentlich früher erschienen war):

"Sind Facebook und Twitter nur etwas für die "Großen"? Nein, als kleiner oder familiengeführter touristischer Betrieb haben Sie sogar die besten Chancen! Nämlich, diese beiden Plattformen für das zu verwenden, was Menschen lieben: für die Kommunikation.

Ihnen bieten diese Tools das Potenzial, diese für einen echten Dialog zu nutzen. Das können Lufthansa oder die großen Hotelketten nicht. Das können Niki Lauda, der Zoodirektor und die Hoteldirektorin, also "echte" Menschen bzw. Persönlichkeiten mit einer "echten" Stimme."

Beispielhaftes Social-Media-Marketing betreibt ihrer Einschätzung nach das Hotel Rössl vom Wolfgangsee:

"Für mich gibt es einen Betrieb, der in Facebook und Twitter alles richtig macht: das Weisse Rössl. Mein Tipp: Folgen Sie dem Rösslwirt auf Twitter und werden Sie Fan auf Facebook. Das sollte Inspiration genug sein!"

Interessant auch, wie der Wirt selbst seine Social-Media-Aktivitäten bewertet:

"Wir verlieren in zunehmenden Maße die Kommunikationshoheit über unseren Betrieb. Hat Mundpropaganda im Familien- und Freundeskreis schon immer eine Rolle gespielt, so wird diese durch das Web 2.0 in ungeahnter Weise multipliziert."

Spannend in diesem Zusammenhang auch Schmollgrubers Tipps für die inhaltliche Konzeption von Facebook-Fanpages.

Passend dazu:

• Debatte: Wann wird Social Media zum Standard im Tourismus?
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Debatte: Wann wird Social Media zum Standard im Tourismus?

Zwar ergänzen erste Destinationen ihre klassische Website durch ein Web-2.0-Sammelalbum und einige Betriebe setzen bereits voll auf Facebook.

Social Media aber ist in der Breite im Tourismus längst noch nicht angekommen, wie Uwe Frers von TripsByTips aktuell berichtet:

"Über den Sinn von Social Media im Tourismus wird kontrovers diskutiert. Am Mittwochabend habe ich auf einer Veranstaltung einige Zitate eines Panelteilnehmers gehört wie: "Facebook ist überbewertet - oder erinnert sich heute noch jemand an Second Life?" (sinngemäß)

Ich bin immer wieder überrascht, dass über das "Macht Social Media Sinn?" oder "Ist Social Media nur ein temporäres Phänomen?" überhaupt diskutiert wird. 100 Millionen Log-Ins pro Tag bei Facebook sind Fakt.

Umso wichtiger finde ich es, nicht über das "Ob" zu diskutieren, sondern über die Auswirkungen auf die Anbieter im Tourismus: vom kleinen Hotel bis zum multinationalen Reiseveranstalter."

Zustimmung erntet Frers von Roundtrip-Blogger Detlef Meyer:

"Internet heute heißt “sozial” in allen seinen Facetten. Und auch wenn sich einige branchenübergreifend dagegen wehren: Der Stein ist ins Rollen gekommen. Die von Uwe gebrachten Zitate kannte ich bisher mehr aus den kleineren Unternehmen, die keine Zeit, kein Geld (die üblichen Argumente) haben."

Auch laut dem Tourismustagebuch genießt das Thema Social Media in touristischen Unternehmen noch eine sehr geringe Gewichtung.

Wie lange wird es wohl noch dauern und was muss passieren, damit Social Media auch im Web-Tourismus zum allgemein akzeptierten Standard wird?

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"Gäste-Geschichten": Social-Media-Kampagne von Sheraton

"A good story is better when shared": Unter diesem Motto wirbt die Starwood-Gruppe nun mit Social-Media-Marketing für die eigene Hotel-Marke Sheraton:

"The Starwood Hotels and Resorts social network campaign has added another element, as guests of the Sheraton hotel chains are filling the globe on the Better When Shared program page with their stories.

The program allows visitors to load pictures and description of their stays across the globe. Those viewing submitted posts will also see a few local attractions for each location, as well as a link to booking information."

Eigene Beiträge können Sheraton-Kunden über verschiedene Wege einreichen:

"There are three different ways to submit stories, all of which can be searched individually or together: stories logged directly from Sheraton hotels, community stories, and stories filed through a Facebook Connect integration. Icons appear on the map to denote each story type."

Auf Facebook ist die Starwood-Gruppe ohnehin bereits aktiv:

"The company has had success integrating with Facebook in the past, as is evident by the SPG Tripshare application. Better When Shared could easily become as popular as SPG Tripshare, but the company will need to do a much better job of promoting it on Facebook to get there."

Unter dem Motto "Gäste-Geschichten" lässt sich die Social-Media-Site übrigens auch hierzulande auf deutsch starten. Storys veröffentlichen dürfen dabei auch Reisende, die bislang in keinem Sheraton-Hotel übernachtet haben.

(via)

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So gehts auch. Ob das unsere Zukunft ist ?

Ohne Kommentar.

Reise-Portale: Kommt es wirklich auf die Suchfunktion an?

Interessante Erfahrungswerte zum Online-Buchungsverhalten der Deutschen schildert Sebastian Bloy (eResult) gerade im Usability-Blog:

"Wir wissen aus Tests, dass mehr als 60 Prozent der Besucher von Reiseportalen gleich mit der Suche starten, ohne in die einzelnen Rubriken zu gehen. Das heißt die Suchfunktion und ihre Funktionalität sind höchst wichtig. Gut gemachte Umsetzungen können so gerade auf dem boomenden Reisemarkt weitere Kunden gewinnen."

Was aber macht eine gute Suchfunktion auf einem Online-Reiseportal aus? Der Usability-Blog nennt Kreuzfahrt-Anbieter Aida als gelungenes Beispiel:

"Neben der klassischen Suchmaske kann man potentielle Reiseziele per Klick über eine Weltkarte eingrenzen. Auch die darauf folgende detaillierte Reisezielsuche weiß zu überzeugen. Hier wird die Detailkarte der angewählten Region sichtbar, aus der durch Auswahl des Zielhafens passende Angebote generiert werden können."

Ob diese Suchfunktion aber wirklich die zentrale Aufgabe der Aida-Website - mehr Touristen für eine Kreuzfahrt zu begeistern - meistern kann? Oder muss Kundenakquise und Reise-Inspiration künftig nicht eher woanders stattfinden?

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Destination-Marketing 2.0: Die Region Oberstaufen als Vorbild

Wo die Zukunftschancen der zahlreichen regionalen Destinationsportale liegen, ist mit Sicherheit eines der spannendsten Themen im Online-Reisemarkt.

Vor diesem Hintergrund der Hinweis auf die Website Oberstaufen-Plus.de, die eigentlich alles vermissen lässt, was eine typische Online-Destination gewohnt ausmacht, dabei aber dennoch als zukunftsweisendes Beispiel gilt:

"Das Projekt ist bisher definitiv als Erfolg zu bezeichnen – nicht nur aufgrund der Aufmerksamkeit in der touristischen Web-2.0-Szene – nein.

1/10 des Traffics der regulären Seite (oberstaufen.de) läuft bereits über die neue Seite und die Verweildauer nimmt kontinuierlich zu.

Die Realisierung war alles andere als aufwendig im Vergleich zu einer regulären touristischen Webseite: Projektzeitraum eine Woche; Kosten lagen im unteren vierstelligen Bereich."

Warum viele touristische Websites in fünf Jahren komplett anders aussehen werden als heute, erklärt Tourismuszukunft in einem lesenswerten Beitrag.

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Tiscovers Facebook-Wette: Spielerei oder Marketing-Coup?

Mit einer durchaus ungewöhnlichen Social-Media-Marketingaktion macht gerade Tiscover bei Facebook auf sich aufmerksam:

"Tiscover betreibt seit einiger Zeit eine eigene Fanpage auf Facebook mit heute etwa 700 Fans. Jetzt geht Tiscover einen Schritt weiter und hat die Facebook Wette ins Leben gerufen.

Im Rahmen der Tiscover Alpen Challenge kann der Gewinner eine Million Euro gewinnen. Allerdings wird es nur zu so einer enormen Gewinnsumme kommen, wenn bis kommenden Montag mindestens 1.000 Fans auf der Fanpage ihr “Gefällt mir” abgegeben haben."

Bislang haben allerdings erst 200 Fans gevotet. Vielleicht weil die Aktion die Zielgruppe nicht so recht erreicht?

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Gesundheitsmarkt: Transmedic kauft direkten Konkurrenten

Das Hamburger Startup Transmedic hat sich nun den ebenfalls auf Kur-Urlaub und Wellness-Angebote spezialiserten Mitbewerber Fit-Reisen einverleibt:

"Das im September des vergangenen Jahres aus der Taufe gehobene Start-up übernimmt den Frankfurter Anbieter komplett. Der Kaufpreis ist nicht bekannt. “Das sind ideale Voraussetzungen, um weiter zuwachsen”, sagt Jan Seifried, Geschäftsführer von Transmedic."

Weitere Infos zur Übernahme durch Transmedic gibt es in der offiziellen Pressemitteilung (PDF).

Fit-Reisen verfügt im Gegensatz zum Hamburger Internet-Startup über ein stationäres Vertriebsnetz mit Partner-Reisebüros vor Ort.

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