Es ist mal wieder an der Zeit zu schauen, wie man positiv und erfolgreich auf Facebook, als Reiseunternehmen, seine Kunden begeistern kann. Es sind zwei Beispiele, die ich kurz anführen möchte, und es sind wieder einmal Fluggesellschaften. Ist das Zufall?
Fall eins: KLM. So einfach ist es, fast 12.000 Likes zu generieren. Man poste ein Standard-Karibik-Wohlfühlfoto mit Sonne, Strand, Meer, Luft und Liebe und viel gefühlter Wärme. Dazu kurz die Info, dass Curacao günstig angeflogen wird. Zeitaufwand: Zehn Minuten. Direkte Kosten: keine.
Was zurück kommt als Kundenresponse, sind erst mal knapp 12.000 - potenzielle Fluggäste - für die KLM, die das Foto und die Nachricht toll finden. Wenn auch nur 1% von diesen 12.000 diesen Winter in die Karibik fliegt, an wen als Carrier werden sie sich erinnern? Potenzieller Umsatz aus dieser einen Aktion wären also 12 Flugtickets. Fliegen die Partner dieser Kunden mit, sind es schon 24 gebuchte Plätze. Plus Hotel und Mietwagen und Tauchkurs, alles von der KLM website - das rechnet sich!
Fall zwei, zum Nachlesen auf Englisch: Der kanadische Lowcost Flieger Westjet zeigt sich menschlich - und generiert 180.000 Likes und 9.000 Kommentare in ein paar Tagen. Wie das geht, lest hier.
1% Conversion wäre aber auch pervers hoch. Bei gefühlt 100 Fotos pro Tag die man auf Facebook sieht.
Kommentiert von: Fabian | 03. Oktober 12 um 11:42 Uhr