Gestern wurde ich zweimal überrascht. Eigentlich nur einmal, das zweite Mal schon nicht mehr so wirklich. Überraschung 1: Alitalia wirbt auf Facebook, und zwar mit dem schönen Claim, dass sie 25% Preisnachlass geben auf alle Tickets, welche man in einem gewissen Zeitraum kauft, für Flüge mit Alitalia - und zwar weltweit. Alitalia auf Facebook, das erschien mir irgendwie neu, und 25% Rabatt, das ist schon eine Hausnummer
So weit so gut. Mit Anklicken der Werbung öffnete sich das obige Fenster mit den Gewinnspielbedingungen (die Rechtschreibfehler und das schlechte Deutsch erwähne ich jetzt nicht explizit, aber das passt ins Gesamtbild) und einem Link auf eine Landingpage, ausserhalb von Facebook, auf welcher man den Promocode einlösen kann.
Auf dieser Landingpage, nun in fehlerfreiem Deutsch, gibt der Nutzer seine Emailadresse an und erhält den Rabattcode, welchen er dann auf der Alitalia Buchungsseite eingeben kann. Die Landingpage hat ein Impressum, verfügt über englische Datenschutzbestimmungen, aber nicht über einen rechtlichen Hinweis mit den Promotionbedingungen.
Dass nun findige User über die Alitalia Buchungsseite entdecken, dass man bei der Angabe des Promocodes auf der japanischen Buchungsseite nicht 25%, sondern 25.000 Yen Rabatt bekam, was ca. 240 EUR enstpricht und also für einige Strecken in Europa ein Gratisticket bedeutet - das kann passieren.
Dass aber Alitalia diesen Usern ihre gültige Promocode Buchung ohne Ansprache oder Begründung storniert, dass ist dann der grosse Fehler in der Kundenkommunikation, welcher mich dann nicht mehr erstaunte - dabei wäre es doch so leicht, und auch preisgünstig, sich jetzt generös zu zeigen.Das wäre fabelhaftes Marketing, die Aktion war (ungewollt, aber egal) in der Tagesschau und in allen Presseorganen, und wie cool und nachhaltig positiv für das Image des Unternehmens wäre es gewesen, jetzt zu sagen: Unser Fehler, aber das Versprechen gilt!
Man entschied sich offenbar für das weniger smarte Vorgehen, und kehrte die an sich gelungene Marketingaktion in ihr komplettes Gegenteil, wie man auf der Facebookseite des Unternehmens nachlesen kann - empörte Kunden aus aller Herren Länder, deren Promocode - Tickets einfach storniert wurden, und die nach Begründungen und Antworten fragen. Und sie bis jetzt nicht erhalten haben.
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